An diesem Tag tauchte im Hintergrund eine Kundennachricht auf: „Das Beratungsfeld auf Ihrer Website spielt fleißiger auf als das Drängen meiner Mutter auf die Heirat! Ich habe gerade auf das Fallbild geklickt, um die Details zu sehen, und es wurde abgedeckt, und es konnte nicht geschlossen werden... Ich bin fast zu einem anderen Ort gewechselt!“ Diese Worte waren wie ein Becken mit kaltem Wasser, das mich erschütterte. Ja, wie ist unsere sorgfältig gestaltete „Online-Beratung“ in den Augen der Kunden zu „Psoriasis“ geworden? Lassen Sie uns heute nicht über große Wahrheiten sprechen, sondern darüber sprechen, wie wir diesen „nervigen Geist“ in einen „kleinen Helfer“ verwandelt haben, den Kunden bereit sind, die Initiative zu ergreifen, um zu stoßen.

1. Geben Sie dem Kunden nicht die Schuld, dass er das Pop-up-Fenster schnell schließt, denn Sie haben ihr „Schweigesignal“ nicht verstanden.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein kleiner König in der Marketingabteilung und Ihr Chef bittet Sie, eine zuverlässige Website eines Firmenalbumdruckers zu finden. Was ärgert dich am meisten?

„Ich bin gerade hereingekommen und habe nichts klar gesehen, also habe ich gefragt: ‚Willst du eine Beratung?‘ – ich weiß, was ich konsultieren soll!“

„Ich studiere den Bronzprägeeffekt dieses Hardcover-Bilderalbums, und das Popup-Fenster ‚Bangdang‘ bedeckt den größten Teil davon! – Die wichtigsten Informationen sind weg, worüber fragst du dich?“

„Auf dem Handy ist der Popup-Knopf so klein wie ein Sesamkörner, und der Ausschaltknopf ist noch kleiner! Wenn Sie ihn versehentlich berühren, ist Ihr Blutdruck hoch!“

Dies sind keine Kundenanmaßungen, sondern die authentischste Benutzererfahrung. Ihre Beratungsbox unterbricht ihren Prozess, Ihre Stärken zu verstehen! Sie könnten：

„Aufklärungs“-Phase: Vergleichen Sie heimlich die Fälle und Preise der Websites mehrerer Firmenalbumdruckereien und sind nicht bereit, Ihre Identität preiszugeben.

„Lern“-Phase: Ich möchte herausfinden, welches „Mattfilm“ oder „UV-Teil“ zu dem „High-End-Gefühl“ passt, das ihr Chef will.

„Verwickelt“-Phase: Schwanken zwischen „157g beschichtetes Papier für 50P“ und „128g Spezialpapier für 80P“, nur ein wenig professioneller Rat.

Bevor sie das Signal „Ich brauche Hilfe“ senden, erzwingen Sie eine Beratung, wie ein Verkäufer, der in einer Bibliothek schreit – es wäre seltsam, nicht rausgeschmissen zu werden!

2. 5 Techniken zur Veränderung von Beratungsboxen, die Kunden dazu bringen, „nicht angewidert zu werden und sogar darüber nachzudenken“ (persönlicher Test und effektiv)

Hören Sie auf, den alten "10 Sekunden müssen spielen" Trick zu spielen! Probieren Sie diese kleinen Änderungen aus, die wirklich aus der Perspektive des Kunden stehen：

„Geh klein, versteck dich!“ – Leichtgewicht & Cornering ist König

Ersetzen Sie das „Ba Screen Popup“ durch „Kleine Pillen“ in der unteren rechten Ecke oder „Kleine dünne Streifen“ unten. Kunden haben fast keine Gefühle beim Durchsuchen und können es auf einen Blick scannen, wenn sie es brauchen. Wie die Seitennummer eines guten Albums ist es da, wenn es gebraucht wird, aber es stört keineswegs deine Wertschätzung des Bildes.

Der Symboltext sollte „menschliche Sprache sprechen“: Verwenden Sie nicht den kalten „Online-Kundendienst“, versuchen Sie: „Haben Sie Druckprobleme? Klicken Sie auf mich, um zu chatten~“ oder „Schwierigkeiten mit der Papierauswahl? Senior Craftsman ist online“.

"Beobachten Sie, wie Leute Gerichte bestellen"-Pop-up-Timing, Sie müssen lernen, "die Luft zu lesen"

Der Kunde klickt immer wieder auf dasselbe Falldiagramm (interessiert sich möglicherweise besonders für Prozessdetails)?

Kunde bleibt länger als 1 Minute auf der Seite „Druckwissen“ (möglicherweise an einem Begriff recherchiert)?

Der Kunde blättert zum Ende der Seite und blättert wieder zurück (hat möglicherweise die gewünschten Informationen nicht gefunden)?

Zu dieser Zeit! Lassen Sie das Beratungsfeld (oder eine sanftere Tipp) vorsichtig herausrutschen: „Schauen Sie sich den XX-Prozess an? Wir haben gerade einen ähnlichen Effekt für XX-Kunden erzielt. Wir können Ihnen eine Fallreferenz senden → [Klicken Sie auf mich zur Beratung]“.

Schlüssel: Spielen Sie es nicht, sobald Sie kommen! Geben Sie dem Kunden mindestens 30 Sekunden-1 Minute "freie Atmung" Zeit.

»Hör auf zu fragen: ‚Willst du Hilfe?‘ – bring etwas Echtes herum und verführer!« (Wert vor)

Am meisten ärgert das leere „Brauchen Sie Beratung?“. Geben Sie zuerst die Süße und fragen Sie dann nach den Kontaktinformationen, damit der Kunde das Gefühl hat, dass es sich lohnt! Zum Beispiel：

Nachdem der Kunde auf das Beratungssymbol geklickt hat, wird zunächst eine attraktive kleine Ressource angezeigt: „Erhalten Sie den „Leitfaden zur Papierauswahl und Vermeidung von Traps für High-End-Album“ kostenlos. ↘ “, gefolgt von einer kleinen Zeile: „Nachdem Sie die Informationen erhalten haben, sprechen Sie jederzeit mit dem Handwerker, wenn Sie Fragen haben~“.

Oder legen Sie eine kleine Schaltfläche neben das Fallbild: „Möchten Sie den detaillierten Prozess und die Kosten dieses Albums wissen? Klicken Sie auf mich, um den Demontagebericht zu erhalten→“.

Essenz: Geben Sie den Kunden das Gefühl, dass „auf das Beratungsfeld klicken = etwas gewinnen“ statt „auf das Klicken = verkauft werden“.

„Mobile Party ist auch ein Meister!“ – Mobile Endgeräte müssen speziell optimiert werden

Der Knopf ist groß genug! Mindestens 48x48 Pixel können auch fingerdicke Punkte genau angezeigt werden.

Spielen Sie automatisch die Tastatur! Klicken Sie auf das Beratungsfeld, das Eingabefeld wird automatisch fokussiert und die Tastatur wird sofort angehoben, wodurch Kunden die Mühe ersparen, erneut zu klicken.

Voreingestellte Verknüpfungsoptionen! „Schicken Sie mir eine Musterbuch-Angebotsvorlage ", „Ich möchte sich über die Handwerkskunst des Bilderalbums erkundigen", „Vereinbaren Sie einen Termin, um die Fabrik zu besichtigen/Muster anzusehen ", Sie können Ihre Anfrage mit einem Klick senden und vermeiden Sie es, viele Wörter auf dem kleinen Bildschirm Ihres Mobiltelefons zu tippen.

Die Position ist festgelegt und schwebt nicht herum! Befestigen Sie es unten oder in der unteren rechten Ecke und laufen Sie nicht mit dem Rollen herum, damit die Leute es nicht anzeigen können.

„Was du gesagt hast, muss mit dem übereinstimmen, was ich jetzt sehe!“ – Szenebasierte Rhetorik, mit einem Schlag

Verwenden Sie nicht auf allen Seiten dasselbe „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ Zu oberflächlich!

Auf der Seite „Hardcover-Albumgehäuse“ wird angezeigt: „Gefällt Ihnen der Effekt dieser taktilen Folie? Wir können Ihnen kostenloses Musterpapier zum Erleben senden → [Klicken Sie auf mich, um sich zu beraten]“

Neben dem „Preisrechner“ wird angezeigt: „Menge/Prozess ist ungewiss? Helfen Sie Ihnen online bei einer genauen Schätzung, warten Sie sofort → [Klicken Sie auf mich, um es auszuprobieren]“

Unter „Häufig gestellte Fragen – Laminierungsprozess“ wird angezeigt: „Matte Folie VS. Lichtfolie haben Sie noch Fragen? Der Techniker beantwortet 1 zu 1 → [Klicken Sie auf mich, um eine Frage zu stellen]“

Je stärker die Relevanz ist, desto mehr haben die Kunden das Gefühl, dass „Sie mich verstehen“, und die Klickbereitschaft steigt in die Höhe!

3. Die Beratungsbox ist nur eine „Einführung“, Ihre gesamte Website ist das „harte Gericht“, um Kunden zu binden.

Eine nicht lästige Beratungsbox ist ein guter Anfang, aber wenn Sie Kunden wirklich dazu bringen möchten, Bestellungen aufzugeben, die über die "Website des Unternehmensbuchdruckers" gefunden wurden, muss Ihre Website selbst wie ein hochwertiges Bilderbuch sein, das die Leute nicht aus der Hand legen können：

Geschwindigkeit ist das Lebenselixier! Gibt es viele hochauflösende Fallbilder? Optimieren Sie unbedingt! Verwenden Sie das WebP-Format, faules Laden (zuerst unscharf und dann klar). Der Kunde kann das Bild nicht öffnen, indem er 3 Sekunden wartet? Die Hälfte von ihnen ist einfach weggelaufen! Wer wartet noch darauf, dass du eine Beratung spielst?

Der Inhalt sollte "informativ" sein, nicht nur "gut aussehend"! Kunden (insbesondere im Marketing) benötigen professionelle Unterstützung bei der Entscheidungsfindung：

Schreiben Sie nicht einfach „Kunde XX“ neben dem Fallbild und fügen Sie hinzu: „Warum 250g elegantes Papier wählen? – Verbessern Sie das Handgedächtnis von High-End-Kunden um 32 %.“

Listen Sie nicht nur die Parameter auf der Seite „Papierauswahl“ auf, sondern schreiben Sie: „Das Album wird voraussichtlich mehr als 100 Mal durchblättert? Wählen Sie dieses verschleißfeste beschichtete Papier, die Ecken sind nicht leicht zu tragen und weiß zu werden.“

Diese Art von trockenen Waren lässt Kunden länger bleiben, fühlen Sie sich professioneller und haben eine stärkere Beratungsbereitschaft.

Die Navigation sollte so reibungslos sein wie das „Durchblättern eines Bilderalbums“! Kunden suchen nach Informationen, lassen Sie sich nicht verirren! Idealpfad：

„Ich möchte ein Bilderalbum drucken“ → Lesen Sie zuerst „Wie funktioniert das Haus anderer Leute“ (Fall) → Lernen Sie dann „Wie man mit einem High-End-Gefühl druckt“ (Wissen/Handwerk) → „Berühren Sie die Brieftasche“ (Preis/Taschenrechner) → Schließlich „Details abgeschlossen“ (Beratung/Fragen Sie jemanden).

Der Beratungseingang wird natürlich am Ende dieses Entscheidungspfads platziert, anstatt jede Seite zwangsweise hineinzudrängen.

„Realismus“ ist mächtiger als „groß und hoch“! Seien Sie nicht nur übermäßig Photoshop Renderings：

Spielen Sie ein kurzes Video der Druckwerkstatt (mit Datumswasserzeichen) ab und sehen Sie, wie sich die Maschine dreht, und Sie fühlen sich wohl.

Machen Sie ein Foto des Kundenbetreuers, der das tatsächliche Bild des frisch gedruckten Albums hält (kneifen Sie es, um die Dicke anzuzeigen), und die Textur ist sichtbar.

Anzeigen von WeChat-Dankes-Screenshots oder handgeschriebenen Briefen (Codierung von Schlüsselinformationen), die von Kunden gesendet wurden, Mundpropaganda ist hundertmal stärker als Prahlen.

Diese „unvollkommene“ Wahrheit ist genau der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen!

Viertens, seien Sie nach der Änderung nicht glücklich! Lassen Sie Kunden mit ihren „Füßen“ abstimmen

Woher weiß ich, dass Ihr Beratungsfeld nicht erfolgreich geändert wurde? Schauen Sie sich nicht nur „ob das Anfragevolumen gestiegen ist oder nicht“ an, achten Sie auf diese realistischeren Indikatoren：

"Es taucht auf, wird es sofort ausgeschaltet, oder wird jemand chatten?" (Triggerrate vs. Abschaltrate): Wenn es 10 Mal gespielt wird und 9 Mal in Sekundenschnelle abgeschaltet wird, muss es ein Problem mit dem Timing oder der Sprache geben!

"Wenn wir uns unterhalten haben, weglaufen wir mit ein paar Worten oder lösen wir das Problem wirklich?" (Durchschnittliche Gesprächsdauer & effektive Gesprächsrate): Der Chat endet in weniger als 1 Minute? Möglicherweise handelte es sich um eine versehentliche Berührung oder der Kunde war enttäuscht, wenn das Problem nicht gelöst wurde.

"Haben Sie nach dem Chat keine Bestellung aufgegeben, aber schauen Sie sich immer noch den Fall/Preis an?" (Folgendes Seitenaufrufen): Das zeigt, dass der Kunde nicht „nervt“ ist und immer noch an Sie denkt, es gibt eine Chance!

Ultimativer Test: A/B Dafa ist gut!

Teilen Sie die Hälfte des Datenverkehrs auf, um sich die alte Version anzusehen (verrücktes Pop-up-Fenster) und die andere Hälfte die neue Version (intelligent und leicht) anzusehen.

Schauen Sie sich die Daten für eine Woche an und schauen Sie sich die neue Version an: Ist die Zahl der Anfragen zurückgegangen oder gestiegen? Gibt es mehr effektive Dialoge? Wer bringt am Ende mehr Transaktionskunden? Daten zu verwenden, um für sich zu sprechen, ist besser, als auf den Kopf zu klopfen!

Eine gute Beratungsbox ist ein „komfortabler Dialog“ zwischen Kunden und Websites

Letztlich sollte die „Online-Beratung“ auf der Website einer Firmenalbumdruckerei kein harter Verkaufslautsprecher sein, sondern wie ein richtiger Leerspalt im Album oder ein professioneller Partner, der jederzeit online, sachkundig und interessiert ist. Es weiß, wann Kunden ruhig schätzen müssen (Fälle durchsuchen), wann sie möglicherweise auf ein Problem stoßen (eine bestimmte Seite wiederholt durchsuchen), und gibt zum geeigneten Zeitpunkt und auf die bequemste Weise einen Satz: „Dieser Ort braucht meine Hilfe. Möchten Sie etwas ausführlicher?“

Wenn Ihre Website selbst wie ein vertrauenswürdiges „Produktalbum“ ist, wenn Ihre Beratungsbox weiß, „rechtzeitig zu erscheinen und angemessen zu kommunizieren“, werden diese kleinen Fenster, die einst als „nervige“ beschwert wurden, in den Augen der Kunden zu „zuverlässigen, professionellen und verstehen“ Signallampen. Schließlich suchen Kunden hervorragendeWebsite des Unternehmensdruckers für Albumen, im Wesentlichen auf der Suche nach einem Partner, dem das „Markengesicht“ anvertrauen kann. Ihre Website ist die erste Visitenkarte, die Sie ihnen übergeben. Und das nicht lästige Beratungsfeld ist die rücksichtsvollste und professionellste Kleindruckzeile auf der Visitenkarte – immer bereit, nur um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Markengeschichte besser zu erzählen.